Sistema de Gestão de Não Conformidades
Reclamação de cliente, desvio de produção, achado de auditoria interna, falha de fornecedor: um único sistema trata todas as origens com o mesmo rigor e deixa o histórico acessível quando o auditor pede.
Sua empresa ainda gerencia qualidade assim?
Se algum desses pontos soa familiar, o risco aparece na próxima auditoria.
Documentos espalhados em pastas no Drive sem controle de versão
Fluxogramas de processo feitos no PowerPoint e nunca atualizados
Não-conformidades anotadas em papel sem plano de ação rastreável
Indicadores de qualidade calculados manualmente em planilha
Aprovações de documentos por e-mail sem histórico confiável
Auditoria chegando e o time correndo atrás de evidências
Por que o sistema de gestão de não conformidades muda a forma como a qualidade funciona
Toda empresa tem algum processo para tratar não conformidades. O problema é que esse processo geralmente não é um: são três ou quatro funcionando ao mesmo tempo, cada um guardado num lugar diferente. As reclamações de cliente chegam por e-mail e ficam no Outlook de quem atende. As NCs de produção são registradas num formulário impresso e arquivadas numa pasta física na sala da qualidade. Os desvios de fornecedor ficam numa planilha que só uma pessoa sabe filtrar. E os achados de auditoria interna ficam no relatório em Word, que vai para uma pasta no servidor que ninguém abre até a próxima auditoria. Quando o auditor externo pede o histórico de não conformidades dos últimos doze meses, o que aparece é uma resposta improvisada construída em dois dias.
O sistema de gestão de não conformidades da Antartis unifica essas origens em um único lugar. Independente de onde a NC surge, o tratamento segue o mesmo ciclo estruturado: registro com origem e tipo definidos, contenção documentada, análise de causa raiz com a ferramenta adequada para cada tipo de desvio, plano de ação com responsáveis e prazos, verificação de eficácia e encerramento formal com evidências. O sistema é configurado para o processo da empresa, então os tipos de NC, os campos obrigatórios, as ferramentas de análise disponíveis e os critérios de encerramento refletem como a operação realmente funciona.
O que a gestão realmente precisa enxergar
Quando as NCs estão distribuídas por e-mails, planilhas e pastas físicas, o responsável pela qualidade passa mais tempo coletando dados do que analisando. No sistema, o painel de indicadores consolida automaticamente: volume de NCs abertas e fechadas no período, distribuição por tipo, origem e setor, tempo médio de tratamento, ações com prazo vencido e taxa de reincidência por categoria. Esses números aparecem sem nenhum trabalho manual. Na reunião de análise crítica, o gestor não está apresentando dados reconstruídos na véspera. Está abrindo um painel que o sistema mantém atualizado continuamente.
Integração com o restante do SGQ
Uma não conformidade não existe no vácuo. Ela está conectada a um processo que falhou, a um procedimento que precisa ser revisado, a um indicador que vai piorar se o problema se repetir. No sistema da Antartis, uma NC pode ser vinculada ao fluxograma do processo onde ocorreu o desvio, ao documento de procedimento que deve ser atualizado como ação corretiva e ao histórico de auditorias da área. Quando o auditor perguntar por que um determinado procedimento foi revisado, o sistema mostra a NC que originou a revisão, o plano de ação que determinou a mudança e quem aprovou o novo documento. Tudo conectado na mesma plataforma.
Quer saber como isso funciona para o seu processo?
O que está incluído no Sistema de Gestão de Não Conformidades
Módulos integrados que cobrem todo o ciclo do SGQ, do controle de documentos aos indicadores de qualidade.
Controle de Documentos
Procedimentos, instruções e registros versionados com aprovação digital e histórico completo. Nunca mais documento desatualizado em produção.
Mapeamento de Processos
Fluxogramas colaborativos vinculados a documentos e responsáveis. Processos visíveis, organizados e sempre atualizados.
Não-Conformidades
Registro com fotos e classificação de gravidade. Planos de ação com responsáveis, prazos e acompanhamento de reincidências.
Indicadores de Qualidade
Dashboards automáticos com taxa de defeitos, conformidade e tendências. Sem planilha, sem cálculo manual.
Auditorias Internas
Checklists digitais, atribuição de auditores e relatório de resultados gerado automaticamente ao final.
Ciclo de Aprovação ISO
Fluxo completo: Rascunho, Em revisão, Em aprovação, Vigente e Obsoleto. Rastreabilidade total para certificações.
O que muda na prática com o Sistema de Gestão de Não Conformidades
Controle de versão automático em todos os documentos
Ciclo de aprovação com assinatura digital rastreável
Fluxogramas sempre atualizados e acessíveis para toda a equipe
Registro de não-conformidades com fotos e evidências digitais
Indicadores calculados automaticamente, sem planilha manual
Auditorias internas com relatório gerado no próprio sistema
Acesso por perfil: quem visualiza, quem revisa, quem aprova
Histórico completo de todas as ações para auditorias externas
Alertas automáticos de vencimento de revisão de documentos
Compatível com os requisitos documentais da ISO 9001:2015
Como funciona a implementação
Do levantamento inicial à operação, acompanhamos cada etapa.
Levantamento
Entendemos sua operação, normas aplicáveis, documentos existentes e os pontos críticos do processo de qualidade atual.
Configuração
Ativamos e configuramos os módulos conforme o levantamento: categorias de documento, aprovadores, ciclos e indicadores.
Migração e treinamento
Importamos os documentos existentes, treinamos o time e acompanhamos as primeiras semanas de operação.
Operação e evolução
Sistema em produção com suporte contínuo. O SGQ cresce e evolui junto com a empresa.
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Perguntas frequentes
Dúvidas que surgem antes de contratar um sistema SGQ.
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