Gestão de Não Conformidades

A maioria das empresas lida com não conformidades da mesma forma há anos: um formulário em papel preenchido na hora do problema, uma planilha com os registros acumulados que só o responsável pela qualidade sabe interpretar, e um histórico de ações corretivas que vive no e-mail ou no bloco de notas de quem tratou o problema. Na próxima auditoria, reconstruir esse histórico vira um trabalho paralelo que consome dias. E se o problema se repetir, não existe como saber quantas vezes aquela não conformidade já apareceu antes.

A Antartis desenvolve o módulo de gestão de não conformidades dentro de uma plataforma modular própria. O ciclo começa no registro: título, descrição detalhada, setor de origem, tipo (produto, processo, sistema ou fornecedor), prioridade e responsável. A partir daí o sistema conduz o tratamento por etapas: contenção imediata, análise de causa raiz com ferramentas como 5 Porquês, 8D ou Diagrama de Ishikawa, plano de ação com prazos e responsáveis, verificação de eficácia e encerramento formal.

Cada etapa gera evidências rastreáveis: quem registrou, quem tratou, qual análise foi feita, quais ações foram executadas e qual foi o resultado. O sistema bloqueia o encerramento enquanto há ações em aberto e impede que a mesma NC seja reaberta sem justificativa. Para a auditoria, o histórico completo de qualquer NC está a dois cliques, com toda a linha do tempo documentada automaticamente.

O módulo também identifica reincidências. Quando uma não conformidade é aberta em categoria já registrada antes, o sistema alerta o responsável e apresenta o histórico das ocorrências anteriores. Isso transforma o dado de qualidade em inteligência operacional: é possível ver quais tipos de NC mais se repetem, quais setores concentram os problemas e quais ações corretivas realmente resolveram o problema no longo prazo.