Plataforma de Atendimento ao Cliente
Gerencie atendimentos por chat, email e telefone em uma plataforma única com SLA, filas e satisfação do cliente.
O que é Plataforma de Atendimento ao Cliente Personalizada?
Sistema para centralizar e gerenciar todos canais de atendimento em interface única, substituindo múltiplas ferramentas por solução integrada com tickets, chat, controle de SLA e relatórios de satisfação. Aplicações: gestão unificada de atendimento por email, chat, telefone e WhatsApp em plataforma única; sistema de tickets com priorização, categorização e distribuição automática por fila; controle de SLA com alertas quando tempo de resposta está próximo do limite; base de conhecimento integrada para consulta rápida de soluções durante atendimento; chat em tempo real com histórico completo de conversas anteriores do cliente; pesquisa automática de satisfação enviada após fechamento de cada ticket; dashboards gerenciais com tempo médio de resposta, taxa de resolução e satisfação; distribuição inteligente de atendimentos balanceando carga entre atendentes disponíveis; integração com CRM mostrando histórico de compras e interações do cliente; relatórios de performance individual e por equipe com principais métricas de atendimento.
Benefícios para sua Empresa
Como Funciona na Prática
Configuração de Canais
Integramos todos canais de atendimento: email, chat, telefone, WhatsApp em plataforma única.
Gestão de Tickets
Sistema cria tickets automaticamente, distribui para filas e monitora SLA de cada atendimento.
Análise e Melhoria
Dashboards mostram performance, satisfação e oportunidades de melhoria no atendimento.
Por que Desenvolver com a Antartis?
Desenvolvemos módulos personalizados dentro da Plataforma Antartis, criando ferramentas únicas para sua empresa. Substituímos planilhas do Excel por sistemas inteligentes e automatizados, adaptados 100% à sua operação.
Quer Atendimento Excepcional ao Cliente?
Desenvolva uma plataforma que centraliza canais e aumenta satisfação do cliente.
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